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售后服务

什么是神奇卡?

为了提升用户购物体验,为用户带来更多尊享服务,波奇网隆重推出神奇卡会员体系,包含会员价、固定折扣、购物节、生日特权、波奇豆、优惠券、好礼分享券、水晶算力八大权益,旨在为用户提供更贴心的一站式会员服务。
神奇卡分月卡、季卡和年卡三种。

如何成为神奇卡会员?

1、通过神奇卡频道首页的入口进入神奇卡购买页,可任选月卡、季卡和年卡三种方式开通神奇卡,勾选年卡更优惠;

2、选择免费体验神奇卡,成为神奇卡体验用户,优先体验三大权益。

如何免费获得神奇卡会员期?

1、神奇卡购买页直接选择15天免费体验;

2、神奇卡试用会员在试用期内充值,即升级为神奇黑卡,免费赠送一年神奇卡会员期,试用提前结束(自神奇黑卡生效日计算),享受正式会员相关权益;

3、神奇卡正式会员,如当前的神奇卡会员期为非赠送,且没有未开始的赠送会员期,进行充值,即升级为神奇黑卡,赠送一年神奇卡会员期,继续享受相关权益;

4、神奇黑卡会员,如当前的神奇卡会员期为非赠送,且没有未开始的赠送会员期,对黑卡进行充值,则赠送一年神奇卡会员期,继续享受相关权益;

5、神奇卡会员期已结束的神奇黑卡会员,若再进行充值,则赠送一年神奇卡会员期,继续享受相关权益;

6、充值可升级为神奇黑卡。

神奇卡会员权益:

1、尊享八大权益:会员价、固定折扣、购物节、生日特权、波奇豆、优惠券、好礼分享券、水晶算力(具体权益介绍详见权益介绍);
2、充值可升级为神奇黑卡。

购买神奇卡可以退款吗?

在购买成为神奇卡会员前需要充分考虑,神奇卡会员一经购买后不可退款。

什么是神奇黑卡?

神奇黑卡是在神奇卡会员基础上更尊贵的身份象征,尊享权益相比神奇卡更优惠的身份状态,神奇黑卡身份无时效性限制,神奇黑卡权益有时效性(黑卡用户是否享受神奇黑卡权益与神奇黑卡余额有关)。

如何成为神奇黑卡会员?

无门槛开放充值,凡普通用户、神奇卡试用用户、神奇卡会员用户皆可通过神奇卡频道首页的入口进入神奇黑卡充值页, 充值即开通成为神奇黑卡会员;
为保障用户权益,开通神奇黑卡需进行实名认证,请您配合。

神奇黑卡会员的权益状态及对应权益

1、在神奇卡会员有效期内,神奇黑卡账户>0,则享受神奇黑卡权益;
2、在神奇卡会员有效期内,神奇黑卡账户=0,则享受神奇卡权益;
3、神奇卡会员期结束,则不论神奇黑卡账户余额多少,不再享受神奇卡/神奇黑卡的权益,充值、充值赠送、充值返现权益保留。
例如:神奇黑卡会员小A的会员有效期为2018年1月1日-2018年12月31日,在此时间范围内,当小A的神奇卡黑卡账户余额大于0,则小A享受神奇黑卡权益,若小A的神奇黑卡账户等于0,则享受神奇卡权益,从2019年1月1日开始,小A不享受任何神奇卡/神奇黑卡权益,但是账户余额可正常使用,重新充值可继续享受相关权益

神奇黑卡权益:

1、尊享11大权益:会员价、固定折扣、购物节、生日特权、波奇豆、优惠券、好礼分享券、水晶算力、专享客服、新品提前购、预售提前付
2、享受充值功能,且充值返现(返现活动详见活动规则)
3、充值享受赠送会员期:
①若在神奇卡会员期内,且没有未开始的赠送会员期,充值神奇黑卡则获得一年神奇卡会员期
②若神奇黑卡会员的神奇卡会员期已结束,充值神奇黑卡亦可获得一年神奇卡会员期
4、支付全球购订单

神奇卡会员与神奇黑卡会员的区别

注:充值赠送会员期、充值返现等详见活动规则

免费试用神奇卡体验服务:

1、服务介绍
开通免费体验服务的用户即可享受正式神奇卡会员的三项权益,即“会员价”、“好礼分享券”“优惠券”三项权益。
2、权益有效期
用户自开通免费体验后,可享受为期15天的会员,体验结束后权益资格结束;
在体验期内,若充值即可升级为神奇黑卡会员,且赠送一年神奇卡会员期,尊享相应会员权益。
3、其他说明
同一用户只可享受一次免费体验资格,同一登录账号、同一手机号、同一终端设备号、同一支付账号、同一收货地址等均视为同一用户; 已开通过免费体验或者已开通过神奇卡的用户将不再享受试用资格。

神奇卡体验会员、神奇卡会员、神奇黑卡会员相互关系

什么是神奇黑卡账户?

•自神奇卡功能上线日起,原波奇现金账户余额不可充值,但仍可在线支付或提现
•只有神奇黑卡会员拥有神奇黑卡账户
•成为神奇黑卡会员后,原现金账户金额将升级至神奇黑卡账户余额
•神奇黑卡账户支持充值及支付全球购订单,不可支付波奇服务的订单;当使用神奇黑卡账户支付时,优先使用原账户余额,再使用神奇黑卡充值金额,继而使用充值赠送金额(在有充值赠送金额前提下)
•神奇卡会员期结束后,神奇黑卡余额使用不受影响,使用期限无限制,神奇黑卡账户仍保留

关于神奇黑卡注销:

(一)身份说明
1、神奇黑卡注销时,您若仍拥有自行购买的权益有效期,黑卡注销后,波奇将收回充值时赠送的会员权益有效期,继续保留您自行购买的权益有效期,您将降级为神奇卡会员,继续享受神奇卡会员专享权益和服务。
2、注销时若只有充值赠送的会员权益有效期,黑卡注销后,波奇将收回充值时赠送的会员权益有效期,您将失去神奇黑卡会员身份,无法享受会员专享权益和服务。
*注:波奇账户内存在黑卡余额支付的未完成订单或售后退款中订单,将无法提交注销申请,请在订单完成后提交申请!

(二)神奇黑卡注销提现金额&回收赠送金额说明:
1、总余额即神奇卡余额,包含原账户金额、充值金额和赠送金额;
(1.1)原账户金额指开通神奇黑卡之前,充入波奇现金账户的金额(此金额在黑卡开通后,自动并入神奇黑卡余额);
(1.2)充值金额指自开通神奇黑卡日起为神奇黑卡充值的金额;
(1.3)赠送金额指充值神奇黑卡时波奇赠送的金额。
2、销卡提现金额:
销卡申请审核通过后,用户账户内未使用的赠送金额将全部被收回,未使用的原账户金额和未使用的充值金额将返还。
(2.1)若最近3个月内充值金额大于等于销卡提现金额,提现金额将原路退回;
(2.2)若最近3个月内充值金额大于0且小于销卡提现金额,则部分提现金额根据充值记录原路退回,剩余部分会通过填写的支付宝账号进行退回;
(2.3)若最近3个月内无充值记录,则所有提现金额都会通过填写的支付宝账号退回。
*注:销卡申请审核通过后,销卡提现金额将在7个工作日内退回,请注意查收!

(三)黑卡注销流程:
提交销卡申请→客服审核→财务打款→销卡完成
状态说明:
1、若客服审核未通过,请根据提示重新填写销卡相关信息后提交申请;若财务打款失败,请重新提交支付宝账号。
2、销卡申请提交成功后,黑卡余额将冻结不可用。

(四)注销填写资料说明:
为了您的账户安全,销卡时需要您提交相关资料,包括
1、身份证号码:当前波奇账号开通黑卡时填写的身份证号码;
2、身份证照片:开通黑卡时填写的身份证号码对应的身份证照片,照片中需身份证本人手持当前身份证,照片需保持身份证清晰,上传前可查看图片示例;
3、账户安全验证:当前波奇账号绑定手机号进行验证;
4、支付宝账号:可正常接收入账的支付宝账号;
以上身份信息波奇网承诺将会为您保密,请如实填写,否则可能无法完成销卡。

(五)注销后重新开通神奇黑卡限制:
神奇黑卡注销完成后即日起180天内(包含销卡完成当天),您将不能再次开通神奇黑卡,请谨慎申请销卡!
*注:神奇黑卡注销后,注销前使用黑卡余额支付的订单发生退款,退款只能通过支付宝返还,不再退还到波奇账户余额中,且只退还订单支付时的充值部分,赠送部分默认回收。

关于神奇会员权益:

•神奇卡会员和神奇黑卡会员权益区别
在会员价权益中,神奇黑卡承诺比神奇卡更优惠(会存在极少数权益相同商品,请以页面为准) 在固定折扣、购物节、生日特权、波奇豆、优惠券、好礼分享券权益中,神奇卡和神奇黑卡一致 神奇黑卡专享此3大权益:专属客服、新品提前购、预售提前付

权益介绍

权益一:专享会员价
1、权益介绍
神奇卡/神奇黑卡会员尊享海量商品专享价格(以下简称会员价),可以更优惠的价格购买权益范围内商品,并且能与优惠券、波奇豆、固定折扣、满减满赠等组合促销叠加享受,部分特殊不能叠加促销除外,具体以页面为准。
2、权益商品范围
商品列表页及商品详情页标有“神奇卡”“神奇黑卡”icon的商品即为权益商品。
3、优惠方式
神奇卡/神奇黑卡会员购买会员价权益商品默认享受会员价,若订单中无享受会员价的商品,则该商品不享受会员价优惠;
神奇黑卡会员价承诺比神奇卡会员价更优惠(会存在极少数权益相同商品,请以页面为准);
购买会员价权益商品可叠加享受优惠券、波奇豆、固定折扣等优惠;
会员价权益商品在包邮、退换货和保价等权益上等同于会员在其他商品上可享受的政策;
会员价承诺低不高于当日同款商品在波奇商城的非会员价格,特殊活动期间活动价低于会员价时,神奇卡/神奇黑卡用户优先享受活动价。

权益二:固定折扣
1、权益介绍
神奇卡/神奇黑卡会员购买权益范围内商品时,可在会员价上再享受95折优惠(特殊时段折扣变更,以页面公示为准),并且能与优惠券、波奇豆、满减满赠等组合促销叠加享受,部分特殊不能叠加促销除外,具体以页面为准。
2、权益范围
商品列表页及商品详情页标有“神奇卡”“神奇黑卡”icon的商品即为权益商品。
3、优惠方式
固定折扣可在会员价基础上叠加享受,订单中有不享受固定折扣的商品,则该商品不享受固定折扣优惠;
固定折扣只能对权益范围内的商品金额给予折扣,税费、运费不参与折扣;
当固定折扣与其他促销叠加享受时,优先计算单品固定折扣,然后再参加满减满赠等组合促销,套餐以套餐价为准;
固定折扣权益商品在包邮、退换货和保价等权益上等同于会员在其他商品上可享受的政策。

权益三:购物节
1、权益介绍
为神奇卡/神奇黑卡会员打造的专属购物节,促销更优惠,品类更齐全。
2、权益范围
专属购物节活动内的商品,即可享受该权益。
3、活动方式
每月一档,七号开抢;
专属购物节,促销更优惠。

权益四:生日特权
1、权益介绍
生日当天可享受满300减50元优惠券。
2、发放时间
生日当天发放。
3、使用时间
自领取日起7天内有效。
4、使用规则
每个满足条件的订单只能使用一张优惠券,单张优惠券仅限一次使用,不兑现、不找零;
优惠券只能抵扣商品费用,不能支付快递费、税费;
优惠券可与活动促销、波奇豆等叠加使用,具体见活动规则。

权益五:优惠券
1、权益介绍
每月可获得一套325元优惠券,共计8张券,一年权益有效期可累计获得12套优惠券,共计96张券,总面额3900元。
2、权益发放
服务开通后当月优惠券立即到账,此后每月1号自动发放。
3、使用时间
当月的优惠券仅限当月使用,次月失效。
4、使用说明
每个满足条件的订单只能使用一张优惠券,单张优惠券仅限一次使用,不兑现、不找零;
优惠券只能抵扣商品费用,不能支付快递费、税费;
优惠券可与活动促销、波奇豆等叠加使用,具体见活动规则。

权益六:好礼分享券
1、权益介绍
每月获得一张30元好礼分享券,可赠送给新用户使用,当好友券使用后您的60元优惠券将被激活。
2、权益发放
服务开通后当月立即到账,此后每月1号自动发放。
3、使用时间
好礼分享券仅限当月赠送,次月失效,具体使用时间以优惠券说明为准。
4、使用说明
每张好礼分享券仅限被一位新用户领取;
好友领取优惠券成功使用后,您的优惠券将被激活,激活后可正常使用;
每个满足条件的订单只能使用一张优惠券,单张优惠券仅限一次使用,不兑现、不找零;
优惠券只能抵扣商品费用,不能支付快递费、税费;
优惠券可与活动促销、波奇豆等叠加使用,具体见活动规则。

权益七:波奇豆
1、权益介绍
每月可获得50个波奇豆,一年权益有效期将累计获得600个波奇豆。
2、权益发放
服务开通当月立即到账,此后每月1号自动发放。
3、使用时间
波奇豆长期有效,无使用时间限制。
4、使用说明
波奇豆可直接用于波奇商城下单抵用,10个波奇豆=1元;
大促活动期间的波奇豆使用比率以活动说明为准。

权益八:水晶算力
1、权益介绍
成为神奇卡,波奇水晶算力加5;
升级为神奇黑卡,波奇水晶算力再加5。
2、权益发放
算力为临时算力,开通神奇卡或升级神奇黑卡会立即发放。
3、有效时间
当神奇卡过期时,不再享受算力权益;当神奇黑卡余额为0时,不再享受神奇黑卡算力权益。
4、使用说明
算力值的增加有助于影响波奇水晶的获取数量。

权益九:专属客服
1、权益介绍
专属客服,贵宾通道。
*神奇黑卡专享权益
2、权益范围
充值成为神奇黑卡立即享受该权益。
3、使用时间
当神奇黑卡余额为0时/神奇黑卡会员的神奇卡会员期已结束时/注销神奇黑卡时,不再享受神奇黑卡专属客服权益。
4、使用说明
神奇黑卡会员专享贵宾通道,无需排队,快速响应,
独立客服小组,只为黑卡会员提供更专业、更优质的服务。

权益十:新品提前购
1、权益介绍
最新上架商品,神奇黑卡用户可提前2小时优先购买。
*神奇黑卡专享权益
2、权益范围
充值成为神奇黑卡立即享受该权益。
3、使用时间
当神奇黑卡余额为0时/神奇黑卡会员的神奇卡会员期已结束时/注销神奇黑卡时,不再享受神奇黑卡专属客服权益。
4、使用说明
神奇黑卡专享新品专区,可享受神奇黑卡专享新品优惠券。

权益十一:预售提前付
1、权益介绍
神奇黑卡会员专享提前3小时支付预售活动订单尾款。
*神奇黑卡专享权益
2、权益范围
充值成为神奇黑卡立即享受该权益。
3、使用时间
当神奇黑卡余额为0时/神奇黑卡会员的神奇卡会员期已结束时/注销神奇黑卡时,不再享受神奇黑卡专属客服权益。
4、使用说明
提前支付预售活动订单尾款,无须定时抢点支付。
可提前使用大促活动优惠券及红包、波奇豆。

神奇黑卡有什么其他权益?

神奇黑卡支持充值,神奇黑卡用户在每一次充值可以享受对应金额的返现至神奇黑卡账户。
每次充值获得相应比率的返现金额不支持提现、转让

神奇黑卡有什么其他权益?

神奇黑卡支持充值,神奇黑卡用户在每一次充值可以享受对应金额的返现至神奇黑卡账户。
每次充值获得相应比率的返现金额不支持提现、转让
温馨提示:按照国家规定,神奇黑卡现金账户不可超过5000元,若想一次性充值5000元,请先用完现有余额。
特殊活动以活动规则中神奇卡黑卡充值返现规则为准。

特别说明:

•开通神奇卡或点击试用后,若您中途取消或者终止资格或被波奇网根据相关规则注销帐号、终止会员资格的,您已支付的会员服务费将不予退还;
•用户服务购买后不支持退款;
•神奇卡/神奇黑卡权益仅限购卡用户自己消费,会员权益不可以任何形式转让或者借让他人;
•用户不得利用神奇卡/神奇黑卡会员或免费试用服务非法获利,如发现用户存在不当试用会员权益或者试用会员服务行为,有权取消权益资格且不退还开卡服务费和账户余额,并有权向该用户追偿波奇网的损失;
•不当试用会员权益包括不限于利用权益代为批量下单,虚假退货、虚构退货理由、买真退假等行为;
•活动严禁不正当购买行为,根据用户账号下的商品购买记录及其他关联信息(包括但不限于:相同手机号、收货人、收货地址、IP、地址、设备号),如果发现该账号此前通过本网站购买的商品大多数并非用于个人消费或者使用用途的,波奇网有权取消订单,在法律允许范围内,波奇网享有最终解释权;
•波奇网将根据需要不时对神奇卡/神奇黑卡规则进行调整,请关注相关页面规则更新及其它提示。

如何注销神奇黑卡?

您可以在神奇黑卡余额页底部,按要求操作销卡。
温馨提示:
注销神奇黑卡,您将不再是神奇黑卡会员,并不再享受相关会员权益,如果您需要再次成为神奇黑卡会员,需要于销卡完成后再次进行充值。
注销时仅非赠送金额可提取,返现金额全部收回。
神奇黑卡注销后,若目前的神奇卡会员期为充值赠送,则会员期立即结束,不再享受相关权益;若存在未开始神奇卡赠送会员期,则该会员期将不再执行,不享受相关权益。

神奇黑卡的钱可以提现吗?

目前神奇黑卡充值金额不支持提现。

神奇黑卡的余额如何查看?

点开波奇宠物APP,在“我的波奇—账户”中查看。

神奇黑卡用户订单退款细则:

*注:神奇黑卡注销后,注销前使用神奇黑卡余额支付的订单发生退款,退款只能通过支付宝返还,不再退还到神奇黑卡余额中,且只退还订单支付时的充值部分,充值时赠送部分默认回收。
未销卡:
1、订单全款使用神奇黑卡余额支付:
退回神奇黑卡余额
2、订单全款使用第三方支付:
退回第三方支付平台(原路退回至第三方支付平台账户)
3、组合支付:神奇黑卡余额+第三方平台支付:
*优先退回第三方支付平台
(1)当退款金额≤第三方平台支付金额,则原路退回至第三方支付平台账户
(2)当退款金额>第三方平台支付金额,则先退完第三方平台支付金额后(原路退回至第三方支付平台账户),剩余退款退至神奇黑卡余额
例如:订单神奇黑卡余额支付100元+第三方平台支付100元,需退款150元,则先原路退回第三方平台支付的100元,剩余50元退款退至神奇黑卡余额中
已销卡:
1、订单全款使用神奇黑卡余额支付:
充值金额退回支付宝账户(充值时赠送金额收回)
2、订单全款使用第三方支付:
退回第三方支付平台(原路退回至充值时支付账户)
3、组合支付:神奇黑卡余额+第三方平台支付:
*神奇黑卡余额=充值金额+充值时赠送金额
*优先退回第三方支付平台
(1)退款金额≤第三方平台支付金额,退回第三方支付平台(原路退回至充值时支付账户)
(2)退款金额>第三方平台支付金额,则先退完第三方平台支付金额后(原路退回至充值时支付账户)
(2.1)剩余退款≤充值金额,则剩余退款退至支付宝账户
(2.2)剩余退款>充值金额,只退充值金额至支付宝账户(超出部分为充值时赠送金额,需收回)
例如:订单神奇黑卡余额支付100元(充值金额80元,充值时赠送金额20元)+第三方平台支付150元
(2.1)需退款250元,则先原路退回第三方平台支付的150元,剩余100元退款退至支付宝账户中
(2.2)需退款250元,则先原路退回第三方平台支付的150元,剩余100元退款中,其中80元退至支付宝账户中,其余20元为充值时赠送金额收回