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常见问题

一、关于发货

  • 保税仓发货:卖家先清关到内地,由内地进行货物打包,清关需1-4天,期间查不到物流信息,国内快递发出后查到信息。
  • 海外直发:该商品直接从国外寄到用户手中。

二、为什么要提供身份证信息

全球购商品需清关后入境,根据中国海关总署要求,请您提供真实的收货人姓名、配合波奇全球购进行个人物品入境申报,我们对该信息严格保密;

三、关于关税

购买海外商品需依法向中国海关申报及纳税,根据2016年4月8日实施的关税新政策,波奇宠物全球购所售的商品宠物粮食与零食类目消费者(在其关税免税额度范围内)应纳商品总额的9.1%的税费,其它宠物用品应缴纳11.9%的税费,(跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,其中关税单次海外购物免税额度是2000元,全年累计额度是20000元,增值税、消费税额暂按法定应纳税额的70%征收)。香港直邮商品目前客户所产生的关税由波奇平台承担。

四、全球购产品是原装正品吗?

波奇全球购商品均在海外生产或销售,商品符合海外质量标准。我们承诺正规渠道、原装正品。

五、全球购商品为什么不提供发票?

因保税区或海外发货属于境外购买行为,因此无法为您开发票,还请您谅解!

六、发货途中能修改信息和退货吗?

下单支付后,当日15:00点前可联系客服修改订单信息或取消订单(15:00点后的订单,次日15:00前可联系客服),客服将核实货物是否被处理,货物一旦发出,订单将提交至海关申报及纳税,客户将不能修改信息(收货地址和电话等)或取消订单,由于不能直接退到海外,故途中也不可退货,请知晓并谅解。

七、全球购商品出现售后问题怎么办?

收到商品如有问题,且符合波奇退货政策,与波奇协商一致后,可退货到波奇指定的境内地址。