宠物服务业兴起-宠物行业堪比人类社会的细分服务

宠物行业堪比人类社会的细分服务

***是一个发展很快的国家，***的宠物行业的庞大以及不断完善的养宠制度，几乎堪比人类社会的细分服务。

20万，而当时***全国的总人口数是1亿2644万，15岁以下的少年儿童人口数为万。

也就是说，每100名***人，饲养着约15头宠物猫或狗，且宠物的数量远高于新生儿数量。在这一现象的背后，我们或许可以大体窥见日式养宠背后的故事。

完备的法律法规及道德约束

***的法律对饲养宠物、宠物***的责任和义务有明确的界定。除《民法》和《消费者契约法》等一般性法律外，还有专门的宠物相关的法律法规，如全国性的《动物爱护及管理相关法律》、《狂犬病预防法》等，还有更具体细致的地方法律法规。

宠物狗的饲养主必须每年给宠物狗注射一次狂犬疫苗，并将代表完成疫苗注射的“犬”字贴纸贴在玄关显眼处，以提醒怕狗的人注意——这个家中有“汪星人”，同时也告知周围，它已注射疫苗。

▲张贴在玄关处的“犬”字贴纸

除了法律上的强制规定，一些非******则在道德层面约束“铲屎官”们。

除此之外，还要确认自己是否有足够的体力和时间、是否获得家族全体成员的认可、是否学习了相应的饲养礼仪，以免给邻居及其他周围的人带来麻烦等等。

***人不愿意给别人添麻烦的心理在养宠上也有最直观的体现。

在日常生活中，我们所看到的，无论多小的宠物，都拴着宠物绳，遇到行人，主人远远地就会约束宠物，礼貌避让;每一位“铲屎官”都会带着一个小袋子，里面装着水瓶、纸巾等一应用具，随时准备***宠物们留下的粪便。

堪比人类社会的细分服务

庞大的养宠队伍，带来了***宠物行业规模的高涨和宠物行业配套基础设施的不断完善。

与此同时，***宠物服务业的细分程度几乎不亚于人类社会。

2014年9月，***实施新的《宠物爱护法》，明确规定宠物主有义务“终生饲养”宠物。而随着宠物寿命的延长和***社会老龄化程度的不断增高，“宠物养老院”应运而生。在***各地，宠物狗养老院就专门接收有残疾、有疾病和高龄的宠物狗。

除此之外，还有专门***给人与宠物共同生活的相关服务。在***最大的搜索引擎“雅虎***”上，输入“与宠物一起……

▲***商家推出的可以和宠物同时穿着的“情侣”套装。

5%的宠物主使用;

而对于高龄宠物主来说，他们利用更多的则是，当自己无力照顾宠物时，能够接收并替代其照顾宠物的设施。

现状：养宠比例下降、爱宠意识上升

各项基础设施到位、各类服务应有尽有，得益于疫苗接种、有效防止传染病，改善兽医护理和饮食质量，以及与主人共同居住在室内等原因，***宠物猫狗的寿命在2018年已分别达到岁和岁，比1990年的5.1岁和8.6岁分别增长了3倍和倍，创历史新高。

与此同时，宠物猫狗的饲养总量在2011年至2017年间却出现了连续下降的趋势(2018年与2017年基本持平)，宠物狗的饲养量更是连续6年下跌。

究其原因，排名第一的是“所居住的集体公寓中不允许养宠物”。排名第二的原因是花费高，调查显示，一只狗从生到死大约要花掉主人179万日元(约合11万元***);猫需花费约112万日元(约合6.9万元***)。排名第三的原因是无法接受宠物离世，高龄者则因为担心自己无法为宠物送终。

在大部分人看来，宠物不是一个物品，而是一个重要的家庭成员，他们愿意为其创造一个更好的、更和谐的环境。

6%的受访者认为应该对宠物终身负责，同比增长了5个百分点;还有的受访者认为自己应该成为不妨碍他人、不给他人带来危害的宠物主，同比增长5.5个百分点。

宠物行业者如何提高服务质量才能不掉队

随着消费结构的不断升级，宠物主们已经不满足于宠物的吃喝刚需，更多的追求个性化的服务。

分析：

◇不同年龄段的顾客对生活的认知不同，爱好也有所不同。

◇语言显示顾客喜欢的交流方式。

得到的信息也多，对后续消费的发力更有利。

分析：

◇“品种”体现宠物由基因带来的生理需求和行为特点。

◇“年龄”显示现阶段的需求和指导将来会出现的需求。

◇“行为表现”显示宠物和顾客的互动关系、宠物的性格、潜在的行为问题。

如果到了必需打断的情况下也应礼貌的说，“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我稍后就来”等。

同时在与顾客沟通时，应当学会引导顾客交谈，可以谈谈他们自己或是喂养宠物的想法和感受。谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。

并且，在听顾客述说时，我们要保持真正感兴趣的态度认真听，在顾客谈话内容中，必然隐藏了该顾客的生活细节、养宠习惯、需求等等，把握好并做好引导。

1.

2.

3.顾客结账这个时间点很容易被忽略，有条件就尽可能全程陪伴完成。一是为了避免顾客在结账过程尴尬或无聊，二是能在最后的时刻争取顾客再次消费的机会。

4.

◇焦躁型顾客

这类顾客比较赶时间或被指派***任务，目标明确。因此，我们只需保持耐心，与之温和交谈，同时要能迅速完成顾客要求。

◇依赖型顾客

◇知识性顾客

写在最后：消费者在很大程度上不断地推动产品及消费理念升级，因此，每个宠物行业的从业者，都该思考思考自己的经营及服务理念，如何把单一商品升级成高质量的服务体验。

训犬师成为宠物行业吃香的

中国的人口基数大，养宠人更是多，据不完全统计截止2017年家庭养宠人达到5912万户，宠物猫狗的数量达到了8746万余只。不少人都认为，随着经济水平的发展，养宠人数逐年增加，宠物消费已突破了千亿大关，未来宠物行业更是一片“蓝海”，“钱”景远大。

然而热门的行业就会有热门的职业做支撑，“训犬师”这一宠物行业内不可或缺的一部分，俨然成为了宠物业内的老大哥。但现实往往不尽如人意，人们对于宠物“训犬师、宠物驯导、行为纠正”真正存在的意义并不理解，人们不知道养狗要训练的必要性，只会觉得狗狗不听话，乱咬乱叫是因为种类的差异，人和狗不互通所导致的，从未深究过人与狗狗能否像人与人一样和谐且简单的相处。

之一-家庭养宠篇

犬行为驯导师是宠物行业新兴技能和职位，读懂宠物行为学，就能更好爱宠，更好的服务于TA，这对现在国内宠物文化提升和服务升级有长远意义。在“消费升级”愈演愈烈的情况下，宠物行业的快速升级，必将围绕“服务体验升级”展开，学习圣宠犬行为驯导师，成为宠物行业新浪潮的引领者。